Todo lo que necesitas saber antes de realizar tu pedido.
En Friendly Things nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de calidad y una excelente experiencia de compra. Al realizar un pedido, aceptas las siguientes Políticas de Compra y Términos y Condiciones.
Todos los pedidos inician únicamente con el 100% del pago total. El pedido se considera confirmado una vez recibido y validado el pago. Los pagos parciales no apartan lugar en producción, materiales ni fecha de entrega.
Si el cliente realiza un pago mayor al importe del pedido, el excedente quedará como saldo a favor para futuras compras. No se realizan devoluciones de efectivo.
Las cotizaciones son válidas únicamente el día en que se proporcionan. Si el pago se realiza en una fecha posterior, será necesario confirmar nuevamente el precio, la disponibilidad y el tiempo estimado de entrega, ya que estos pueden cambiar.
La producción inicia únicamente después de confirmar el pago. El tiempo estimado de producción es de 3 días hábiles.
Cuando el producto lo requiera, se enviará un diseño para aprobación. Se incluyen hasta 3 cambios de diseño. A partir del cuarto cambio podrá aplicarse un costo adicional.
Los cambios solicitados pueden modificar la fecha estimada de entrega, dependiendo de la cantidad y complejidad de las modificaciones. Una vez aprobado el diseño, no será posible realizar cambios.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente nombres, textos, fechas, fotografías y cualquier otra información antes de aprobar el diseño.
Friendly Things no se hace responsable por errores en información proporcionada o aprobada por el cliente.
Una vez iniciado el diseño o la producción, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos.
Si el pedido aún no ha iniciado y el cliente decide cancelarlo, el monto pagado quedará como saldo a favor para futuras compras.
Los saldos a favor no son reembolsables en efectivo.
Si recoges tu pedido en nuestro taller, revísalo antes de retirarte.
En pedidos enviados por paquetería, cualquier detalle deberá reportarse el mismo día en que la paquetería marque la entrega.
Después de ese plazo no será posible realizar cambios o reclamaciones, salvo que el error sea atribuible a Friendly Things.
Los envíos se programan una vez que el pedido está terminado. La programación de la recolección por paquetería puede tomar hasta 2 días hábiles.
Si necesitas envío o requieres recibir tu pedido en una fecha específica, infórmanos antes de realizar tu pago para confirmar disponibilidad y evitar retrasos.
Los pedidos urgentes están sujetos a disponibilidad y podrán generar un costo adicional.
Si el envío se realiza mediante Uber, DiDi, taxi, repartidor particular o una guía proporcionada por el cliente, Friendly Things no se hace responsable por daños, pérdidas o retrasos una vez entregado el paquete al transportista. Tu envio/guía debe estar pagada, en caso de requerir impresion y embalaje para envio se cobra extra de $25.
Los colores pueden presentar ligeras variaciones respecto a la imagen digital debido a la configuración de cada pantalla y al proceso de impresión.
También pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Fuera de este horario no atendemos mensajes, entregas ni recolecciones.
Una vez notificado que el pedido está listo, el cliente cuenta con 30 días naturales para recogerlo.
Después de ese plazo, Friendly Things deja de ser responsable por el resguardo del pedido.
Si requieres factura, solicítala al momento de realizar tu pago o, como máximo, dentro del mismo mes en que se realizó la compra.
No es posible emitir facturas de meses anteriores.
Friendly Things se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando exista trato irrespetuoso, agresivo, ofensivo o cualquier conducta que impida mantener una comunicación cordial y de respeto.
En caso de cancelación por parte de Friendly Things, se evaluará el avance del pedido para determinar si corresponde un saldo a favor o un reembolso parcial, descontando el trabajo, tiempo y materiales ya utilizados.
Friendly Things busca mantener una identidad de marca respetuosa y neutral. Por ello, nos reservamos el derecho de rechazar pedidos cuyo contenido sea contrario a nuestros valores, principios o políticas internas.
Esto incluye, entre otros:
Al realizar tu pago, confirmas que has leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes Políticas de Compra y Términos y Condiciones de Friendly Things.
